В середине 90-х, когда все носились с тестами на IQ и считали гениев в очках главными властителями мира, один американский журналист выпустил книгу, которая взорвала мозг деловому сообществу. Журналиста звали Дэниел Гоулман. Книгу — «Эмоциональный интеллект». А тезис, который он там продвигал, звучал как крамола: ребята, ваш хвалёный IQ — это, конечно, круто, но проблемы с бизнесом у вас, скорее всего, не из-за недостатка ума, а из-за неумения обращаться с эмоциями.
С тех пор прошло почти 30 лет, а идея ничуть не устарела. Более того, исследования доказали, что для предпринимателя эмоциональные компетенции критически важнее когнитивных. Особенно когда вокруг хаос, неопределённость и кризис — а это, положа руку на сердце, стандартное состояние любого бизнеса.
Гоулман определил эмоциональный интеллект довольно просто. Это способность распознавать то, что происходит в вашей голове и в головах окружающих, и использовать эту информацию, чтобы не наломать дров и добиться своего. Звучит как суперспособность, но на самом деле это навык.
Исследования показали: успешные продавцы превосходят неуспешных по показателям эмоционального интеллекта. Лидеры с развитым EQ умеют сохранять спокойствие в кризис и отделять срочное от важного, избегая импульсивных решений. А Дэниел Гоулман вообще выяснил, что на самом верху карьерной лестницы разница между «звездой» и крепким середняком почти на 85% объясняется факторами EQ, а не IQ.
Гоулман не говорит, что IQ не нужен. Определённый уровень интеллекта необходим, чтобы освоить профессию — будь то врач, юрист или предприниматель. Он даже называет конкретную цифру: IQ около 115, то есть чуть выше среднего. Этого достаточно, чтобы разобраться в финансах, маркетинге и бизнес-моделях.
Но вот что интересно: после этого порога корреляция между IQ и профессиональным успехом практически исчезает. Люди с IQ 140 не обходят людей с IQ 120 по карьерным достижениям. Зато те, у кого высокий эмоциональный интеллект, обходят всех.
В исследовании Института Карнеги было обнаружено, что 85% финансового успеха связано с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. На голые технические знания остаётся лишь 15%.
А в предпринимательстве разрыв ещё заметнее. Исследователи из Индианского университета провели мета-анализ 40 предыдущих научных работ, охватывающих 65 826 предпринимателей, и пришли к выводу: «Мы обнаружили, что предприниматели получают гораздо большую выгоду от эмоциональных компетенций, чем от других компетенций, таких как IQ, — из-за высокой неопределённости и неоднозначности, присущих предпринимательской среде». А в условиях кризиса роль EQ становится ещё выше.
Гоулман выделяет пять ключевых составляющих эмоционального интеллекта. Давайте пройдёмся по ним — только без скучной теории, а с привязкой к жизни.
Исследования подтверждают, что EQ — это не просто «быть хорошим человеком». В одном из исследований аудиторской компании сотрудники с развитыми социальными навыками приносили прибыль на 110% выше, чем остальные. А те, кто владел всеми компонентами EQ, — на 390% больше, что в денежном выражении составило почти полтора миллиона долларов в год.
Другой пример: французская фармацевтическая компания Sanofi внедрила программу развития эмоционального интеллекта для своего отдела продаж — и увеличила годовую производительность на 12%. А когда Motorola провела тренинг по EQ для сотрудников завода, продуктивность выросла у 90% участников.
Если после прочитанного вы подумали: «Ну всё, у меня низкий EQ, так и запишем» — не спешите. В отличие от IQ, который фиксирован примерно к 16 годам, эмоциональный интеллект — это навык, который тренируется.
Раз в день записывайте ситуацию, которая вызвала у вас сильную эмоцию. Что именно вы почувствовали? В какой момент? Почему? Это та самая «самоосознанность».
Прежде чем ответить на триггерное письмо или принять решение в гневе, — подождите час. Да, целый час. Вы удивитесь, насколько мудрее станут ваши решения.
В следующий раз, когда сотрудник или партнёр будет вам что-то объяснять, попробуйте не перебивать и не формулировать ответ в голове, пока он говорит. Просто слушайте. Это база для эмпатии.
Эмоциональный интеллект — это не модный термин из мотивационных книжек, а конкретный, измеримый фактор успеха в бизнесе. Исследования подтверждают: в предпринимательской среде, полной неопределённости и стресса, EQ важнее IQ. Причём настолько, что в кризисных ситуациях влияние эмоционального интеллекта становится ещё более значимым.
Так что если вы думаете, что ваш бизнес пробуксовывает из-за слабой стратегии, — возможно, стоит заглянуть не в бизнес-план, а в самого себя.
Эту историю стоит рассказать тем, кто забыл, зачем вообще пошел в бизнес. Итак, Симона Миласас — австралийка, путешественница, предприниматель. Однажды она села и честно посчитала свои долги. Получилось $187 000. Она не объявила себя банкротом. Не стала искать «нормальную работу». Вместо этого она задала себе вопрос, который в итоге изменил все: «Что, если бизнес — […]
Лето 2005 года. Университет Вирджинии, общежитие. Двое увлеченных гиков — Стив Хаффман и Алексис Оганян — загораются идеей. Они придумывают приложение My Mobile Menu: пользователь отправляет SMS — и получает список ближайших кафе с возможностью сделать заказ. Сейчас это звучит как Uber Eats или Delivery Club, а тогда, в эпоху кнопочных телефонов, выглядело как магия. […]
Знакомьтесь, это Стив Хаффман — человек, который вместе с соседом по комнате в университете придумал Reddit, сайт, который по влиянию и культурному весу сравнивают с Древним Римом в эпоху его расцвета, только вместо Колизея — бесконечные ветки обсуждений обо всем на свете. Сегодня этому ресурсу доверяют более 50 миллионов активных пользователей, а его оценка на […]
